常見問題

可以

我們會要求服務人員提早十分鐘到場進行溝通，若服務人員遲到，請依服務人員抵達後，開始計時清潔時間。此問題您也可隨時反應我們，我們會務必加以檢討改進服務人員出勤狀況。若您因有要事延遲抵達，則請依服務人員抵達的時間開始計時(包含等待時間) 。

若您有個人偏好使用的清潔用品，可以在專員到場時交給他們，並教導服務  人員說明您習慣的使用方式。

您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時，指示清潔服務人員如何進入  您家，例如向一樓大樓管理員拿鑰匙，或請大樓管理員開門等事項。

衣物清洗基本都是以洗衣機機洗為主，屋主需先告知家事服務員需要清洗之衣物，並告知不能一起清洗的衣物，例如會染色的衣服等，手洗衣物是可以的，只是時間會稍長，以手洗孩童衣物為主(但是不包含貼身內衣褲和子)。

如果您對我們現有的清潔服務滿意。將可指定人員，繼續管同一位管家繼續為您服務。

如遇以下颱風情況：
 1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
 2. 服務人員前往服務地址，路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。 
 3. 雖未宣告放颱風假，但當天潔寶判斷雨勢與風勢過大，亦可取消或延期。

將在盡快的日期恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

最晚需於服務日前一天晚上6點以前，請與潔寶客服部聯絡延期，並告知下次服務日期。
1. 若取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用。
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費30% 。
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%。

如果當天服務有加時的狀況，可以當天與服務人員協調，是否可以配合加  時，並不保證一定能夠加時。若服務人員無法配合，則麻煩您再預定下一次  的清潔服務日期與時間。加時費用比照鐘點費，每小時$400元，半小時$200元，未滿半小時以半小時計算。 您可將加時費用直接交給當日服務人員。

基於人員與客戶安全、隱私等考量

1.具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。 
2.景觀窗、天花板、高處窗戶（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗簾拆卸清洗 、以安全為前提進行清潔。
3.大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。 
4.超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部洗。
5.冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
6.危險物品清潔整理 古董、瓷器、非法等貴重物品收納整理 。
7.寵物排泄物及重度汙染區域清潔、不觸及危險化學物質處理（例如：強酸強鹼）。
8.無輔助情況下的高處、天花板、窗戶清潔  各式陳年、染色汙點清潔。
9.消毒、除蟲害（例如：蜂窩、昆蟲、跳蚤、白蟻、昆蟲…等）。
10.地毯深度清潔及刷洗（只提供基本除塵）。
11.廚餘清理、垃圾清運工作不指使人員將已包裝垃圾移至其他地方丟棄、（若大樓內有設置垃圾桶可幫忙打包丟棄，請客戶準備垃圾袋。） 
12.室內惡臭環境、.有害人體之工作環境（例如：高溫。＊不處理排泄物） 。
13.超過10公斤的大型家具或重物移動或抬起。
14.車庫清潔（基本掃除除外）或庭院整頓清潔、除蟲害。